1. Taraflar ve platformun rolü
ALICI siparişi veren tüketicidir. SATICI, sipariş özetinde ticari unvanı ve iletişim bilgileri gösterilen kuruyemiş mağazası veya marka partneridir. Fıstık360, tarafların mesafeli sözleşme kurmasına aracılık eden dijital platformdur; siparişte açıkça satıcı olarak gösterilmedikçe ürünün satıcısı değildir.
2. Sipariş ön bilgilendirmesi
- Ürünün temel nitelikleri, miktarı, gramajı, içerik ve varsa alerjen bilgisi.
- Satıcının adı veya unvanı, adresi ve erişilebilir iletişim kanalı.
- Vergiler dâhil toplam fiyat, teslimat ücreti ve diğer zorunlu masraflar.
- Teslimat yöntemi, tahmini süre, hizmet alanı ve seçilen ödeme yöntemi.
- Cayma hakkı, istisnaları, iptal/iade yöntemi ve başvuru kanalları.
3. Sözleşmenin kurulması ve ödeme
ALICI, sipariş düğmesinin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu görerek ön bilgileri ve sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında sözleşme kurulur. Ödeme yöntemi ilgili satıcının etkinleştirdiği kapıda nakit, kapıda kart veya banka transferi seçeneklerinden biridir.
Banka transferinde gösterilen hesap satıcıya aittir. Mevcut MVP’de Fıstık360 online kart tahsilatı yapmaz ve kart bilgisi saklamaz.
4. Teslimat ve belge
Sipariş, checkout’ta seçilen hizmet alanı ve satıcının bildirdiği koşullara göre teslim edilir. Minimum sepet, teslimat ücreti ve ücretsiz teslimat eşiği sipariş özeti oluşturulurken sunucu tarafında hesaplanır. Satıcı fiş veya faturayı düzenleyerek ALICI’ya ulaştırır.
5. Cayma hakkı ve istisnalar
Tüketici, yasal istisnalar dışında malın tesliminden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Çabuk bozulabilen, tüketicinin talebine göre hazırlanan veya koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen bakımından iadeye uygun olmayan ürünlerde ürün niteliğine göre yasal istisna uygulanabilir.
İstisnalar ayıplı, bozuk, yanlış veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Uyuşmazlık
Taraflar öncelikle satıcı ve Fıstık360 destek kanalları üzerinden çözüm arar. Tüketicinin, yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvuru hakkı saklıdır.