Sipariş hazırlanmadan önce iptal
Sipariş henüz hazırlanmadıysa müşteri, sipariş ekranındaki kanal veya satıcı iletişimi üzerinden iptal talebi oluşturabilir. Satıcı hazırlığa başladıysa ürünün niteliği ve yasal haklar dikkate alınarak talep değerlendirilir.
Teslimatta kontrol
- Ambalajı, ürün adını, miktarı ve görünür hasarı teslim anında kontrol edin.
- Eksik, yanlış, hasarlı veya bozulmuş ürünü mümkünse fotoğrafla belgeleyin.
- Sorunu gecikmeden siparişte görünen satıcıya ve gerekiyorsa Fıstık360 desteğe bildirin.
Cayma hakkı
Yasal istisna bulunmayan ürünlerde tüketici teslimden itibaren on dört gün içinde cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirim yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılmalıdır.
Çabuk bozulabilen, kişiye özel hazırlanan ya da koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Her kuruyemiş ürünü otomatik olarak istisna kabul edilmez; ürün ve ambalaj niteliği değerlendirilir.
Ayıplı veya siparişe aykırı ürün
Bozuk, bayat, hasarlı, eksik, yanlış veya ilan edilen niteliklere aykırı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları saklıdır. Hijyen veya cayma istisnası, ayıplı mala ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.
İade ve geri ödeme
Onaylanan iade, satıcının bildirdiği teslim yöntemiyle tamamlanır. Geri ödeme, ilk ödeme kanalının niteliğine göre satıcı tarafından yürütülür. Nakit veya banka transferinde satıcı, tüketiciden yalnız iade için gerekli bilgileri istemelidir.